Questions fréquentes

Vous payez deux choses : le service de musique et la licence pour diffuser de la musique au public. Chez BackSound Stream, la musique commence à € 9.99 par mois (hors TVA, facturé à l'année) pour une pièce ; STREAM PRO coûte € 29.95 et couvre jusqu'à huit pièces. La licence de Buma/Stemra et Sena, vous la prenez vous-même via mijnlicentie.nl. Son montant dépend du type d'entreprise et de sa surface ; vous le calculez là-bas.

Non. Les conditions de Spotify n'autorisent qu'un usage personnel et non commercial ; diffuser de la musique dans un magasin, un café, un salon ou une salle de sport est explicitement exclu. Avec STREAM PRO, vous importez vos playlists Spotify à l'identique, et vous diffusez ainsi la même musique légalement pour un usage professionnel.

La radio est possible, tant que vous détenez la licence Buma/Stemra et Sena ; vous subissez toutefois les publicités et les choix de la station. YouTube et YouTube Music, comme Spotify, sont réservés à un usage personnel. Si vous voulez décider vous-même de ce qui est diffusé, sans publicité, il vous faut un service de musique professionnel.

Un appareil pour ouvrir le lecteur — PC, portable, tablette ou téléphone — et des enceintes avec un amplificateur, ou Sonos. Le lecteur se connecte généralement à ce qui existe déjà. Si vous préférez ne rien organiser vous-même, choisissez STREAM PRO + PC : nous vous envoyons un ordinateur musical prêt à l'emploi, configuré par nos soins.

L'ordinateur musical n'est pas un achat séparé : il vient avec la formule STREAM PRO + PC, car la musique légale vient de l'abonnement. Une fois votre abonnement en cours depuis cinq ans, l'ordinateur est à vous sans frais supplémentaires. Vous avez déjà un PC ? STREAM et STREAM PRO y fonctionnent très bien.

Chez nous, c'est STREAM : € 9.99 par mois facturé à l'année ou € 14.95 par mois en mensuel (hors TVA), pour une pièce avec plus de 67,000 playlists toutes prêtes. Vous activez une playlist et retirez tout titre qui ne convient pas à votre établissement. La recherche, vos propres playlists, le planificateur et l'import Spotify sont inclus avec STREAM PRO. La licence Buma/Stemra et Sena s'ajoute chez tous les fournisseurs.

Avec STREAM PRO et STREAM PRO + PC, la musique continue simplement : 400 titres sont stockés localement sur le lecteur, largement de quoi tenir une journée. Quand la connexion revient, tout reprend de lui-même. STREAM, lui, a besoin d'une connexion internet.

En permanence. De nouveaux titres arrivent dans le catalogue de 120 millions de morceaux, et les classements — comme le Top 40 et les listes Spotify, Shazam et Apple Music — sont actualisés automatiquement chaque semaine dans le lecteur. Si un titre n'y est pas encore, vos clients peuvent le demander avec STREAM PRO via la Request App et nous l'ajoutons.

Oui, avec le planificateur. Il vous permet de programmer la musique par jour et par heure, par exemple calme à l'ouverture et plus rythmée l'après-midi. Le planificateur est inclus avec STREAM PRO et STREAM PRO + PC ; avec STREAM, vous l'ajoutez pour € 5 par mois.

Oui. Ils se connectent au lecteur sur leur smartphone : chaque appareil connecté est une télécommande. Plus fort ou moins fort ou une autre playlist, et avec STREAM PRO et STREAM PRO + PC aussi passer un titre. Vous décidez qui peut le faire.

Tout de suite. Créez un compte, confirmez votre adresse e-mail et vous essayez le lecteur gratuitement pendant 3 jours. Si vous choisissez la formule avec l'ordinateur musical, nous vous l'envoyons (€ 49 de frais d'envoi, une seule fois). Cette formule n'a pas d'essai : votre première facture arrive immédiatement, et nous envoyons l'ordinateur musical dès qu'elle est payée.

L'essai est sans engagement : rien n'est facturé et vous n'avez pas besoin de fournir de données de paiement. Vous essayez le lecteur gratuitement pendant 3 jours, avec le catalogue complet et les fonctionnalités de votre formule. Ensuite, vous choisissez de continuer ou non ; ce n'est qu'à ce moment-là qu'arrive votre première facture. Avec la formule PC, il n'y a pas d'essai, car un ordinateur musical une fois envoyé ne peut pas être retourné ; si vous voulez d'abord essayer, essayez STREAM PRO pendant 3 jours sur votre propre appareil. Votre première facture arrive alors immédiatement, et nous envoyons l'ordinateur musical dès qu'elle est payée.

Oui. Avec l'import Spotify, vous récupérez vos playlists existantes en quelques clics. Notre catalogue contient la même musique, mais entièrement sous licence pour un usage professionnel.

Les formules démarrent à un montant fixe par mois, facturé à l'année — voir l'aperçu des tarifs. Pas de frais cachés. La licence Buma/Stemra et Sena pour la musique dans votre entreprise est distincte et c'est à vous de la prendre sur mijnlicentie.nl ; c'est le cas avec tous les services de musique.

Oui. Toute entreprise qui diffuse de la musique au public a besoin d'une licence de diffusion publique de Buma/Stemra (compositeurs et auteurs) et de Sena (artistes et producteurs). Vous la demandez sur mijnlicentie.nl et elle est distincte de votre abonnement — avec BackSound Stream comme avec tout autre fournisseur. Notre abonnement couvre les droits de diffuser la musique elle-même en streaming pour un usage professionnel.

Les services grand public comme Spotify et Apple Music ne sont sous licence que pour un usage privé. Diffuser de la musique dans un espace professionnel n'est pas couvert et peut entraîner des amendes. BackSound Stream est entièrement sous licence pour un usage commercial.

Une zone est une pièce. Chez nous, un seul lecteur dessert jusqu'à huit zones : vous passez d'une pièce à l'autre dans le lecteur, et avec un amplificateur propre à chaque pièce, chaque zone a sa propre musique et sa propre programmation. Nous fournissons et installons nous-mêmes ces amplificateurs. Au-delà de deux pièces supplémentaires, il faut une carte son externe. Avec les services sans multiroom, chaque zone est un lecteur distinct avec un abonnement distinct.

Oui. En payant au mois, vous pouvez toujours résilier ; le mois déjà facturé va jusqu'à son terme, puis vous ne payez plus rien. En payant à l'année, vous résiliez au plus tard un mois avant la date de renouvellement ; sinon, l'abonnement court une année de plus. Vous résiliez dans « Mon compte », ou en nous appelant ou en nous écrivant sur WhatsApp au +31 88 425 9888.

STREAM est fait pour activer une playlist toute prête et la laisser tourner : 67,000+ playlists, une pièce, et vous pouvez retirer un titre qui ne convient pas à votre entreprise. La recherche dans le catalogue, la création de vos propres playlists, la Request App, le planificateur et l'import Spotify sont inclus avec STREAM PRO.

Non. Le planificateur est inclus à partir de STREAM PRO. Sur STREAM, vous pouvez l'ajouter pour € 5 par mois.

Le multiroom fait partie de STREAM PRO et de PRO + PC : depuis un seul point de lecture, l'appareil sur lequel tourne le lecteur, vous desservez jusqu'à huit pièces, chacune avec sa propre musique, son propre volume et sa propre programmation. Au-delà de deux pièces supplémentaires, il faut une carte son externe. Un point de lecture supplémentaire est un deuxième appareil qui diffuse aussi de la musique, avec jusqu'à huit pièces de plus. C'est une option à 12,50 € par mois, dont vous n'avez besoin que lorsque huit pièces ne suffisent pas.

Un abonnement couvre jusqu'à huit pièces depuis un seul point de lecture. Si vous en avez davantage, vous ajoutez un point de lecture supplémentaire : un deuxième appareil avec jusqu'à huit pièces de plus, à 12,50 € par mois sur STREAM PRO et PRO + PC.

Oui. STREAM et STREAM PRO fonctionnent sur votre propre PC, portable ou tablette. La formule STREAM PRO + PC s'adresse à ceux qui préfèrent recevoir un ordinateur musical prêt à l'emploi, configuré par nos soins et envoyé chez vous.

L'ordinateur musical fait partie de la formule STREAM PRO + PC et reste à nous tant qu'il fonctionne. Tous les trois ans, nous le remplaçons par un plus rapide. Une fois l'abonnement en cours depuis cinq ans, il devient le vôtre sans frais supplémentaires. Le matériel que vous achetez séparément — un écran tactile à € 350, par exemple — est à vous tout de suite.

L'envoi coûte € 49, une seule fois. Nous configurons l'ordinateur musical avant son départ : vous n'avez plus qu'à le brancher.

Tout le matériel et les frais de déplacement. Si quelque chose casse, nous le remplaçons — y compris un ordinateur musical devenu lent avec le temps. Avec la formule STREAM PRO + PC, la première année de service est gratuite ; ensuite, le service et la maintenance coûtent € 120 par an.